web
První klientský rating bank v České republice


mBank 64,6

Kvartál
1 2 3 4

Banka roku
2012
3. čtvrtletí
2012
1. čtvrtletí
2010
4. čtvrtletí
2011

mBank S.A., organizační složka, Sokolovská 668/136D, 186 00 Praha 8
Jugoslávská 1, 120 00 Praha 2
www.mbank.cz

Ohodnoťte banku

Porota 1Q 2010 53
Dalibor Z. Chvátal

Lidmi milovaná slibotechna své klienty dokázala během roku potěšit i naštvat. Pozlobila je letos výrazným snížením úroků a zavedením pásmového úročení. Líbí se vám úrok 1 % p.a. a k tomu 150 Kč za převod? Tak utíkejte do mBank, protože tohle nikde jinde nenajdete.

 

mBank sice opět rozevřela nůžky u hypoték, takže kdo splní podmínky, má šanci na hypotéku se slušnou sazbou, ale výhodné úročení spořicích účtu definitivně pohřbila. Naopak své klienty potěšila zapnutím identifikace plateb. Bylo vážně drsné, že v mBank jste neviděli, od koho vám přišli peníze.

 

Svoji reputaci si mBank mírně napravila soutěží o automobil, ale podmínky soutěže jsou udělané tak, že kdybych opravdu chtěl, tu soutěž vyhraji. A vážně nekecám. Konkurence se už u podobných soutěží poučila a více rozhoduje náhoda, než systematická hra pro získání ceny.

 

Odmítnutí předání výhry při sebemenším podezření na „nekalost soutěžení“, jak se uvádí v podmíkách soutěže, považuji za alibismus. Napadnou pro nekalost lze cokoli a důkazy nejsou potřeba. Takže spotřebitelské soutěže ano, ale jinak.

 

mBank nesporně patří obrovský dík za nabídku levných transakčních služeb a zcela unikátních možností, jak lze nastavovat její platební karty. Kreditky mBank mají volitelně dokonce nejnižší úrok na trhu. Jenže mBank postupně vycouvala z výhodných spotřebitelských úvěrů a na úrocích přitvrdila. Změnou prošla i její mHypotéka, má sice stále pár unikátních parametrů, ale zase tak sexy už není.

 

Dnes jsou služby mBank nuda. Pro základ jako těžký lowcost to tačí, jenže pro člověka, který od banky potřebuje víc nebo se na ní chce plně spolehnout, mBank nestačí. Jednoduše nemá co nabídnout. Hrozně by mě zajímalo, co od mBank ještě můžeme očekávat, kromě stagnujících služeb. A nezlobme se na českou pobočku, ta za to nemůže. Na háku to mají hlavně v Lodži.

Karel Kopeček

Poté, co mBank vtrhla na český bankovní trh jako velká voda, nastal malý ústup ze slávy. Z hlediska externí komunikace a snahy o získání nových klientů dokonce velký ústup ze slávy. Banka zřejmě doufá, že bude těžit z pověsti „levné banky“, kterou si během startu v ČR vytvořila.

Tradičním nedostatkem banky je příliš dlouhá doba vyřizování některých produktů (hypotéka na pozemky může trvat až několik měsíců – osobní zkušenost). Na druhou stranu je trpělivost vykoupena právě „poplatkovou střídmostí“ mBank.

Eva Poláchová

mBank se profiluje jako otevřená banka s logickou poplatkovou politikou, která zbytečně nezatěžuje klienta.  Otevřenost je podpořena existencí mFóra a Blogu, kde lze najít poměrně otevřené příspěvky klientů. Banka se do fóra zapojuje a v případě reakce na neexistenci služby či produktu radí, kam ke konkurenci a jak.

Sazebník služeb je přístupný z titulní strany internetových stránek, které jsou poměrně přehledné, neboť jsou jednoduše koncipované. Neobsahují sice žádné kalkulátory, ale o to je jednoduší orientace.

Z hlediska poskytovaných služeb není bankou universální. V podstatě nabízí jen běžné a vkladové účty, kreditní karty, a úvěry. V počátku sice banka prezentovala úvěry jak spotřebitelské pro občany tak i podnikatelské. Dnes je v nabídce na stránkách nenajdete. Pro podnikatele je to v podstatě jen spořící anebo běžný účet a platební systém, jinou než mhypotéku též nenajdete. Tato změna strategie nebyla komunikována.

Oba nabízené spořicí účty jsou z hlediska zhodnocení na dolní hranici, mhypotéka je rozhodně unikátní produkt – úrokové sazby jsou uváděny jako garantované.

mBanka je bankou bezhotovostní, kde nelze na pobočce vybrat hotovost. To je potřeba řešit buď kartou anebo systémem CashAdvance na pobočkách jiných bank anebo banka doporučuje (?) na svém fóru systém kamarád, „co má konkurenční banku vybere u sebe na přepážce, vy mu pošlete peníze z mBank převodem.“ Zároveň banka nedělá zahraniční platby a výběry z bankomatů rozhodně nejsou z nejlevnějších.

Unikátní je možnost zřízení účtu přes kurýra. 

Otakar Schlossberger

Banka poskytuje jen omezené množství produktů zaměřených zejména na depozita a původní příslib vysokého zhodnocení oproti tehdejším bankám. Po několika letech na trhu se dostala do stejné situace jako další banky, její zhodnocení už není o tolik výhodnější, než bylo.

 

V současné době bych řekl, že její produkty nejsou nic nadstandardního oproti jiným bankám.

 

Naopak, škála produktů je užší, zejména co se týká vztahů do zahraničí nebo oblasti investování. Nicméně základní služby pro spotřebitele jsou zajištěny, a to zejména elektronickou formou. Banka původně deklarovala, že bude jen a pouze elektronická, nakonec však začala budovat i ona tzv. kontaktní centra. Nicméně obsluha na nich je více-méně sporná (osobní zkušenost). Bez znalosti přístupových práv do systému IB není klient v podstatě obsloužen.

Banka se nepřihlásila k dodržování Kodexu chování mezi bankou a klientem České bankovní asociace, tudíž by klient mohl mít pocit, že banka se chce chovat „jinak“ – méně vstřícně. Z praxe lze sdělit, že IB banky funguje celkem dobře, banka nabádá své klienty k dodržování bezpečných pravidel. Nicméně již nebylo možné nalézt na jejich stránkách nic o hospodaření banky, banka se také nepřihlásila ke společenské odpovědnosti a nepodporuje žádné aktivity potřebným, kultuře nebo sportu.

Miroslav Zeman

Je bankou, která se stala fenoménem a zapsala se do podvědomí široké veřejnosti. Její nástupní velká kampaň, která jí měla vybudovat pověst banky bez poplatků, se jí velmi povedla a přivedla k ní statisíce klientů. Banka nemá v podstatě žádné pobočky pro běžný provoz tak, jak je známe od velkých bank. Provozuje pouze kiosky, které fungují jako sběrači nových klientů, pro podpis smluv, vydávání karet a poskytování informací.

mBank je tak jedinou skutečně internetovou bankou u nás. Neexistence poboček, malý počet zaměstnanců a téměř stoprocentní pokrytí klientů internetbankingem této bance výrazně snižuje náklady. To může banka naopak promítat v cenách svých produktů a poplatcích.

Neexistence poboček a v podstatě omezená možnost vkládání hotovosti na účet výrazně snižuje potenciál vstřícnosti ke klientům. Nicméně tuto vstřícnost musíme vnímat v kontextu postavení a pověsti banky. Klienti její pozici přijímají a posuzují jí z hledisek levných produktů, přehlednosti produktů, kvality internetového bankovnictví a kvality prezentace této banky.

Personální stránku není třeba výrazněji hodnotit, nicméně je nutné dodat, že zaměstnanci obsluhující kiosky mBank celou omezenou agendu poměrně dobře splňují a ke klientům mají standardní přístup.

Internetové stránky jsou výrazné, a i když jsou jednoduché, působí profesionálním dojmem. Jsou intuitivní a banka tak nenásilnou formou dokáže přivést klienty tam, kam skutečně potřebuje. Jsou zde dobře zkombinovány faktické informace o produktech a obecný servis.

mBank pro zvýšení vstřícnosti ke klientům nezbývá nic jiného než prohlubovat a dále budovat svůj koncept na kterém postavila celý svůj image. Po mohutném nástupu se situace uklidnila a stabilizovala, banka by tak o sobě měla dát znovu vědět a přinést svým klientům originální, novátorská řešení a produkty, které vykompenzují negativa nulového osobního kontaktu mBank s klienty.

 

Bankovní poplatky 1Q 2010 82,5
Bankovní poplatky.com

Nízkonákladová banka, která svou politiku postavila na nulových poplatcích. Z tohoto hlediska musí být jednoznačně hodnocena pozitivně, jakkoliv na rozdíl od ostatních hodnocených bank nenabízí některé služby (hotovostní operace, kontokorent apod.). To ale není předmětem hodnocení serveru www.bankovnipoplatky.com. Nejabsurdnější bankovní poplatky buď banka vůbec nemá, a nebo dotyčnou službu nenabízí (vklad na účet).

Vzhledem k nulovým poplatkům za základní bankovní služby se vývoj v poplatkové politice hůře hodnotí, protože v zásadě není kam dál jít. Spíše jde o udržení nastaveného kurzu. Některé poplatky, které banka již od počátku vybírá, se ale zvýšily (příkaz přes operátora mLinky z 12 Kč na 20 Kč, 4. a další výběr platební kartou z 19 Kč na 35 Kč).

Sazebník je vzhledem k omezenému množství služeb, ale zároveň také s ohledem na nulové poplatky přehledný. Dobře se v něm orientuje. Přínosné je, že banka viditelně označovala změny sazebníku proti minulému stavu (tučné písmo). Pro klienta je také komfortní, že najde vedle sebe všechny sazebníky, jak se vyvíjely v čase.

Ve všech srovnáních a průzkumech je mKonto nejlevnější či jedno z nejlevnějších kont a je jedno, o jaký druh klienta jde. U standardního dle Bankovní ročenky 2009 je o více než o polovinu levnější než je průměr (851 Kč, 55% pod průměrem). U aktivního klienta už takový rozdíl nenajdeme a banka skončila na druhém místě, i tak je o třetinu levnější než průměrné náklady (3221 Kč, 34% pod průměrem). Jak u průměrného bankovního klienta, tak u kalkulátoru bankovních poplatků je mKonto nejlevnější variantou a to bez jakýchkoliv dodatečných podmínek.

9.12.2009, Nákupy u více než 150 obchodů bez poplatků

mBank se zaměřila na pohodlné a bezplatné platby v internetových obchodech. Počet internetových obchodů, kde můžete jako klienti této banky bezpečně a pohodlně platit se rozrostl na 150. Všechny tyto platby realizované službou mPeníze jsou plně zdarma a bez poplatků. Další výhodou je, že jsou peníze obchodníkům připsány okamžitě. Ušetří se tak čas, kdy musí obchod čekat na platbu až několik desítek hodin při klasickém převodu z účtu jiné banky.

13. 01. 2019  00:07
10. 01. 2019  08:33 Aleš Jirásek
10. 01. 2019  08:32 Aleš Jirásek
Veřejnost 1Q 2010 78,1
Jirka Fiala

všechno jde zařídit po internetu (případně telefonicky), nikdy jsem neměl s ničím problém, zřízení účtu parádní, dojedou až k vám domů. Tři výběry z jakéhokoli bankomatu free (málo, ale stačí mi to), k internetbankingu nemám výhrady, všechno pro mě potřebné je free a po více než dvou letech pořád no problem, platební karty k účtům zdarma, převody mezi vlastními účty (spořící - osobní) v rámci mbank jsou realizovány ihned...


nelíbí se mi (ale chápu to):

  • nelze vkládat hotovost na účet - to je opravdu VELKÝ problém, který mě skutečně pálí nejvíc (a podle ohlasů nejen mě). nějaké řešení být musí (byl bych pro poštu), prostor pro zpoplatnění tam je - za složenku dám 22 Kč. Takhle jsem si minulý týden musel zařídit účet jinde (taky zadarmo), kam si budu muset posílat peníze přes vkladomat, protože takhle už to dál nešlo... aby mi vás konkurence nepřetáhla
  • sestřelení úroků na spoř. účtu - po nalákání klientů šly úroky pěkně dolu... ale to asi u všech bank a vzhledem k tomu ze na uctu nenechavam moc penez, tak mě to zas až tolik nepálí :)
Karel Plánička

Dělat banku zadarmo - to dějiny nepamatují!

Vladimír Pražák
Štěpán Kirman

Líbí se mi, jak je téměř vše zdarma, blokace karty zdarma, 3 výběry/měsíc, zapracovat by měla ale na Cache Backu, internetové bankovnictví (i když by se hodilo více nastavení ve výpisu),dotazy zodpovídají do 3 dnů což je dobré.

Nelíbí: původně měla také docela vysoké úroky na spořícím účtě, nyní to hooodně spadlo, na vysoké úroky nalákala hodně lidí...

stále nelze vkládat peníze na účet přes chytré bankomaty(které vklad umožňují) :-( , opravdu nejvíce mi vadí asi ty vklady, které bohužel musím provádět přes hroznou ČPoštu.

Jirka Prokeš
Miloslav Hamřík

S mBank jsem poprvé spokojený se svojí bankou. NULOVÉ poplatky opravdu platí a kartou se nebojím vybírat ani eura v cizině. Aby to bylo za plný počet bodů mi chybí dvě věci. Převod do zahraničí a nízká úroková míra na EMAX+ :(

Lukas Kutner
Jan Hanák

mam dva mínusy - nemožnost Europlateb + neexistující šance rozumně vložit peníze na účet

Adam Zbiejczuk

Klady: rychlé bankovnictví, které jede na všech počítačích i prohlížečích, účet bez zbytečných poplatků, možnost vybírat z kteréhokoliv bankomatu, možnost rychlého a okamžitého nastavování limitů na kartách, kreditní karta zdarma a s rozumými parametry, výběry v zahraničí bez poplatku, nemusím chodit do banky.

Zápory: špatný kurz při platbě v jiné měně než CZK a EUR, nemožnost standardního využívání mezinárodních plateb, nevyrovnané výkony obchodní sítě / mLinky (osobní zkušenosti dobré, zprostředkované zkušenosti různé).

Alena Bajtková

Jsem moc ráda, že u nás taková banka existuje. Je pravda, že nemůžete provádět vklad na pobočkách, ale jinak super!!! Mám ji více než rok a už hodně známých a příbuzných k ní přeslo.

0,- Kč měsíčně - co víc si přát ???


Tiskové zprávy mBank

Novoroční novinky v mBank: debetní karta, veškeré převody ze spořicích účtů a eurové SEPA platby zcela zdarma

Novoroční novinky v mBank: debetní karta, veškeré převody ze spořicích účtů a eurové SEPA platby zcela zdarma

Novoroční novinky v mBank: debetní karta, veškeré převody ze spořicích účtů a eurové SEPA platby zcela zdarma

celý článek
Přejít k mBank se vyplatí:  noví klienti získají velkorysý bonus

Přejít k mBank se vyplatí: noví klienti získají velkorysý bonus

V rámci dvouměsíční promo akce obdrží noví klienti mBank za otevření a používání účtu bonus do výše 1 200 korun. Stávající klienty banka odmění za doporučení mKonta či mKonta Business částkou 600 korun.

celý článek
mBank: Tradičně velmi levná banka - I.q. 2018

mBank: Tradičně velmi levná banka - I.q. 2018

Jak si banky vedou z pohledu výše poplatků a přehlednosti sazebníků? Postupně vám přinášíme hodnocení všech bank v této kategorii. Porovnání bank si pak můžete vyhledat na serveru prvního klientského ratingu bank VSTŘÍCNÁ BANKA - www.VstricnaBanka.cz

celý článek
Vstřícná banka: Dejte mBank své vysvědčení - III. čtvrtletí 2018

Vstřícná banka: Dejte mBank své vysvědčení - III. čtvrtletí 2018

Vstřícná banka - v rámci projektu prvního klientského ratingu bank, mají i čtenáři serveru Bankovní poplatky unikátní možnost ohodnotit tuzemské banky a vystavit jim své vysvědčení. Přečtěte si jak vstřícná byla mBank a rovnou ji ohodnoťte! ČTĚTE DÁLE!

celý článek
Požahání medúzou v Chorvatsku či zlomenina v Rakousku.  Vyhněte se nepříjemnostem na dovolené  se správným pojištěním

Požahání medúzou v Chorvatsku či zlomenina v Rakousku. Vyhněte se nepříjemnostem na dovolené se správným pojištěním

Dovolenková sezóna je za rohem, pobyt u moře však není vždy jen o zábavě a relaxaci. Jako vyplývá z dat o pojistném plnění klientů největší internetové banky u nás mBank, mnoho potíží a úrazů hrozí právě v oblíbených destinacích Čechů jako je Chorvatsko či Rakousko. Odborníci z mBank radí, jak si užít vysněnou dovolenou bez starostí a díky správnému cestovnímu pojištění nejsnadněji vyřešit všechny nečekané události.

celý článek
Prasátku zvoní hrana:  Dětský účet je výhodný i pro rodiče

Prasátku zvoní hrana: Dětský účet je výhodný i pro rodiče

K nově otevřenému účtu mKonto pro děti nyní mladí klienti dostanou zajímavé dárky. Produkt však přináší celou řadu dalších benefitů pro děti i jejich rodiče.

celý článek
Internetové bankovnictví mBank upravuje vzhled

Internetové bankovnictví mBank upravuje vzhled

Přední internetová banka mBank odstartovala modernizaci svého internetového bankovnictví, která odpovídá současným trendům uživatelských zkušeností. Vylepšený design a funkce bude zavádět postupně v průběhu roku 2018.

celý článek
Vstřícná banka: Dejte mBank své vysvědčení - I. čtvrtletí 2018

Vstřícná banka: Dejte mBank své vysvědčení - I. čtvrtletí 2018

Vstřícná banka - v rámci projektu prvního klientského ratingu bank, mají i čtenáři serveru Bankovní poplatky unikátní možnost ohodnotit tuzemské banky a vystavit jim své vysvědčení. Přečtěte si jak vstřícná byla mBank a rovnou ji ohodnoťte! ČTĚTE DÁLE!

celý článek
Obliba Google Pay v Čechách i na Slovensku roste podobným tempem, Češi však službu využívají častěji

Obliba Google Pay v Čechách i na Slovensku roste podobným tempem, Češi však službu využívají častěji

Češi a Slováci se novým technologiím přizpůsobují přibližně stejně. Rozdíl je však v tom, že do své peněženky v mobilu díky nim saháme dvakrát méně častěji než naši východní sousedé. Vyplývá to z analýzy interních dat digitální banky mBank zaměřených na službu Google Pay. Právě mBank ji jako první banka na našem trhu integrovala do své mobilní aplikace. Klienti tak díky tomu mohou platit jednoduše a bezpečně pouze přiložením mobilu k platebnímu terminálu.

celý článek
Jubilejní 30. OK POINT otevřela první master-franšízantka

Jubilejní 30. OK POINT otevřela první master-franšízantka

V druhé polovině února byl otevřen OK POINT v Praze v Karlíně, který se stal jubilejní 30. otevřenou pobočkou pod hlavičkou finančně-poradenské společnosti Broker Consulting a retailové mBank. Jeho postavení je o to výjimečnější, že za ním stojí první master-franšízantka OK POINTů Jitka Přibylová.

celý článek
všechny tiskové zpravy

Organizátor         Záštita
Generální mediální partner

Mediální partneři

Partneři