web
První klientský rating bank v České republice


Česká spořitelna NAN

Kvartál
1 2 3 4

2. čtvrtletí
2010

Česká spořitelna, a. s.
Olbrachtova 1929/62, 140 00 Praha 4
Tel.: 261 071 111
E-mail: csas@csas.cz, www.csas.cz

Ohodnoťte banku

Porota 1Q 2010 NAN
Dalibor Z. Chvátal

Spořka se může pochlubit kvalitními službami a vstřícným a přátelským postoj ke klientovi. Je to skutečná banka s lidskou tváří. Když máte s touto bankou problém, dá se s ní domluvit a najít společně řešení.

 

Je vám k dispozici na všech svých pobočkách, nedívá se přitom, kde jste účet založili. Pro své prověřené klienty má lepší podmínky a úroky, než v propagačních materiálech.

 

Faktem je, že spořka Čechům rozumí nejlépe a služby má zmáknuté na jedničku. České (to přídavné jméno je důležité) obchodní podmínky vám garantují spravedlivý přístup při řešení nestandardních situací.

 

Umí se dobře postarat i o podnikatele a třeba v oblasti akceptace karet má hodně dobré nabídky. Kdo má účet ve spořce, nic víc nepotřebuje, banka vám dá skoro vše (a co nedá, zajistí). Se spořkou můžete i twitrovat. Spořka je prostě boží.

 

Ptáte se, kde je háček? Spořka stále hodně vsází na to, že je na českém trhu největší a že změnit banku se jen tak každému nechce. Jenže to dnes už není velký problém a její přímá konkurence umí nabídnout stejně kvalitní služby a za nižší cenu.

 

A pro většinu lidí stačí jen normální účet, na který přijde výplata a ze kterého odejdou příkazy. Spořka je sice kvalitní bankou, ale vysoko nastavená poplatková politika dokáže hodně jejich klientů natolik naštvat, že raději oželí komplexní nabídku služeb a vezmou si je jinde. Možná ne najednou v balíčku „all inclusive“, ale levněji.

Karel Kopeček

Dle mého názoru v současné době „nejvštřícnější“ banka na českém bankovním trhu. Tento subjektivní pohled vznikl na základě snahy banky o informovanosti veřejnosti a jejímu přístupu především ke stálím klientům. Obecně se dá říct, že právě stálé klienty, na kterých banka vzhledem k historickým souvislostem staví, považuje banka za jakési rodinné stříbro.

Jako velmi pozitivní vnímám také fungování internetového bankovnictví. Byť nebyla služba Servis 24 v minulosti odborníky hodnocena z hlediska bezpečnosti kladně, je přehledná, pro klienta snadno ovladatelný a v současné době by měla splňovat i jistá bezpečnostní kritéria.

 

Aby té chvály nebylo příliš je třeba připomenout „neučesanou“ politiku bankovních poplatků, kde Česká spořitelna zase jednoznačně svého postavení na trhu zneužívá.

Eva Poláchová

ČSP je z hlediska počtu klientů největší tuzemskou bankou nejen pro retailové bankovnictví s významným tržním podílem, výročními zprávami udávaný počet klientů v posledních letech se v podstatě nijak výrazně nemění. V porovnání se základnou v roce 2004 se sice celkový udávaný počet klientů snížil, ale zejména v segmentu aktivních karet získala ČSP důvěru více jak půl milionu klientů. 

 

Z pohledu nabízených produktů a služeb jednoznačně patří mezi banky nejuniverzálnější, jako jedna ze tří z celkového počtu hodnocených bank, nabízí jak běžné, vkladové, podnikatelské i studentské účty, úvěry hypotéční, spotřebitelské, podnikatelské, karty, investice, stavební spoření, penzijní připojištění i pojištění jako takové.

Šíře portfolia a možnost jeho využití z pohledu klienta na jednom místě je rozhodně předností banky.

Výše poplatků je hodnocena na jiném místě, ale pravdou je, že sazebník poplatků je velmi přehledný a transparentní, najdou se samozřejmě poplatky, které jsou diskutabilní a mohou být pro klienta zavádějící (např. poplatek za udržování pojištění úvěru, které de facto zdražuje pojištění a kdy rozdíl mezi měsíčním pojistným a tímto poplatkem je zanedbatelný).

    

Úrokové sazby hypotéčních produktů jsou konkurenční, i když z pohledu klienta jsou opět uváděni sazby minimální pro tzv. standardní produkty, reálné sazby bývají rozdílné. U spořicích účtů je tržní úročení nižší (vyjma Perfektního vkladu, kde je ovšem minimální vklad 100 000Kč).

ČSP nabízí i bonusový program pro své klienty ve formě Chytré karty, kde vedle garance ceny zboží a ochrany nákupu má i non-stop přístup k informacím o kartě prostřednictvím služby Servis 24.

Na stránkách banky je mnoho užitečných informací obecně – o bezpečnosti internetového bankovnictví obzvlášť, což je rozhodně dáno i některými negativními případy v loňském roce, stránky jsou přehledné, v anglické mutaci, i když rozsáhlé – jsou zde napojeny téměř všechny bankou poskytované produkty, navíc i ekonomické analýzy pro zájemce z řad odborníků. Nicméně případnou zhoršenou orientaci vyvažuje banka velmi kvalitně fungující infolinkou pro občany. 

 

O dostupnosti banky a bankomatů není třeba pochybovat. ČSP je rozhodně bankou z nejdostupnějších, včetně víkendové provozní doby ve vybraných městech. Nadstandardem či zvláštností jsou bankomaty pro nevidomé a mobilní bankomaty.

Aktuální a komunikované novinky se většinou týkají úrokových sazeb, jejich zvýhodnění a změn v bonusovém programu. Vzhledem k šíři poskytovaných služeb je složité přijít s významnou inovací, to je daň velikosti, známosti a jisté míry monopolity.

Ekonomickou stabilitu banky nelze hodnotit jinak než kladně. Na jedné straně meziročně roste zisk, oba ukazatele ROE i ROA patří mezi nejlepší, v objemu úvěru a klientských vkladu je ČSP leaderem trhu, minimální hodnotu kapitálové přiměřenosti 8% banka s přehledem splňuje.

Otakar Schlossberger

Vstřícnost banky je dána na první pohled její informační dostatečností. Banka poskytuje celou šíři finančních produktů celkem přehlednou formou, i když se jeví na první pohled stránky trošku „přeplácané“. To je ale dáno právě velikostí banky a šíří informací, které klient obdrží při prvním kontaktu.

 

Sazebník je přehledný, ale nelze některé sazby za služby považovat za vstřícné. Já osobně nemám v oblibě položku „příchozí platba z jiné banky“, která je za poplatek (náklady s takovou položkou jsou totiž téměř nulové, neboť se v ČR vše zpracovává automaticky bez dotyku lidské ruky). Také expresní příplatek není příznivý. Banka má jednu z nejširších distribučních sítí všemi směry – pobočky, elektronické distribuční kanály, ATM.

 

Osobně velmi oceňuji nápad na komunikaci s veřejností ve vazbě na reklamu 365 důvodů, proč být klientem České spořitelny. Je to velmi nápadité a mně to velmi zaujalo. Tato reklama je podle mého názoru nevtíravá a decentní.

Dále je nutno ocenit uveřejnění Kodexu chování mezi bankou a klientem a existenci bankovního ombudsmana, což jistě zvyšuje důvěru klienta v banku.

 

Banka se dlouhodobě věnuje sponzoringu celé řády významných kulturních akcí a podpory sociální povahy. Může si to dovolit, neboť má v poslední době velmi výrazné pozitivní hospodářský výsledek.

 

Z hlediska vstřícnosti lze hovořit o tom, že banka je minimálně dobrá.

František Pavelka

Osobně ji považuji za jedničku v oblasti retailového bankovnictví. Disponuje velkou sítí snadno dostupných poboček (téměř 650), obhospodařuje více jak 1 100 bankomatů poskytujících řadu on-line služeb.

 

V nabídce jsou prakticky všechny druhy přímého bankovnictví, nechybí téměř žádná z klasických i speciálních produktových nabídek pro spotřebitele.

 

Česká spořitelna jako jedna z prvních zavedla ombudsmana. Na pobočkách zavádí samoobslužné koutky umožňující rychlejší přímé vyřízení požadavků klienta.

 

Objem obchodů i její zisk trvale roste. V její dynamice se doposud odráží vliv legendárního GŘ Jacka Stacka.

 

Webové stránky jsou přehledné, je možné získat vyčerpávající přehled o nabídce a podmínkách obchodní činnosti banky. (Pokud ale chcete najít Výroční zprávy, je nutné použití ne příliš logický vstup „ke stažení“).

 

Negativem je, že si dodnes účtuje některé poplatky vyhlášené v anketě o nejabsurdnější bankovní poplatek jako absurdní.

Bankovní poplatky 1Q 2010 0
Veřejnost 1Q 2010 NAN
Karel Plánička

Vysoce profesionální přístup, plnění dohod.

Kritizuji někdy příliš nízké sebevědomí úředníků banky s ohledem na to, jakou profesionalitu předvádějí.

Vladimír Pražák
Jirka Prokeš
Miloslav Hamřík

ČS účet jsem měl asi tři roky. PEKLO, PEKLO, PEKLO. To nešlo online, k tomu jste musel jít na určitou pobočku a když jsem účet nepoužíval, po roce jsem byl v mínusu...

Lukas Kutner
Jan Hanák

nesmyslný fronty - u půlky "okýnek" slečny zívají nudou ale vy si stejně musíte počkat klidně i půl hodiny (a někdy i víc)  až vám "pípne" vaše číslo a vy smíte jít k okýnku která je naprosto totožně označená jako ta kde není ani noha

Martin Kupka
Viktorie Babičková
Honza Bártek

Až nechutně velké zisky z poplatků

Dotaz na půjčku, chtěl jsem příklad pokud si půjčim určitou částku a budu přesně takto splácet kolik přibližně zaplatím celkem za to období navíc. Dostal jsem odpověď: To my nevíme, to ví počítač.


Tiskové zprávy Česká spořitelna

Skupina EIB a Česká spořitelna spojily síly, aby podpořily podniky z celé České republiky

Skupina EIB a Česká spořitelna spojily síly, aby podpořily podniky z celé České republiky

 

  • EFSI zajistil transakci, která má umožnit rozvoj trhu sekuritizací 
  • 306 mil. EUR pro zhruba 250 firem 
  • Bude podpořeno téměř 43 tisíc pracovních míst

 

 

celý článek
Česká spořitelna spustila mobilní platby s aplikací Google Pay

Česká spořitelna spustila mobilní platby s aplikací Google Pay

 

  • V  září Spořitelna spustí v rámci Google Pay slevový program 
  • Mobilem platí už každý pátý uživatel mobilního bankovnictví Spořitelny

 

 

celý článek
Bankovní skupina Erste Group zavádí jednotný přístup k API všech svých dceřiných bank

Bankovní skupina Erste Group zavádí jednotný přístup k API všech svých dceřiných bank

 

  • Erste Group splnila požadavek PSD2 na rozšiřování možností pro zákazníky
  • Portál Erste Developer slouží jako centrální přístupová platforma pro API Erste Group
  • Česká spořitelna nabízí okamžitý přístup k API již od roku 2018. Nyní je k němu přihlášeno 184 firem.
  • Díky API spustila Česká spořitelna i první multibankingové tlačítko v Česku

 

 

celý článek
Česká spořitelna získala v soutěži Zlatá koruna šest medailí. Zlatý hattrick si odnáší za nejlepší hypotéku, prémiovou kartu Visa Infinite a projekt Nová krev

Česká spořitelna získala v soutěži Zlatá koruna šest medailí. Zlatý hattrick si odnáší za nejlepší hypotéku, prémiovou kartu Visa Infinite a projekt Nová krev

Česká spořitelna uspěla v soutěži Zlatá koruna a za své produkty a služby si odnesla hned tři zlaté medaile – za nejlepší hypotéku, platební kartu Visa Infinite k účtu Erste Premier a firemní úvěr Nová krev. Úspěch slaví také naše dceřiné společnosti - Stavební spořitelna ČS a Penzijní společnost ČS. V kategorii společenská odpovědnost získal stříbrnou medaili projekt zaměřený na finanční vzdělávání dětí Abeceda peněz.

celý článek
Česká spořitelna spouští Platbu z účtu, první platební tlačítko pro internetové platby na bázi multibankingu

Česká spořitelna spouští Platbu z účtu, první platební tlačítko pro internetové platby na bázi multibankingu

Platba z účtu je prvním platebním tlačítkem pro internetové platby, které konzumuje PSD2 API ostatních bank na českém trhu a je tak defakto prvním multibankingovým platebním tlačítkem v ČR. Platba z účtu umožňuje klientům platit u internetových obchodníků bez použití karty přímo z jejich internetových bankovnictví, bez ohledu na to, u které banky mají zřízen účet. Platbu z účtu mohou nyní využívat klienti České spořitelny, Air Bank, ČSOB, Raiffeisenbank a Moneta Money Bank.

celý článek
George umožňuje potvrzování plateb v mobilu pomocí otisku prstu

George umožňuje potvrzování plateb v mobilu pomocí otisku prstu

Klienti Spořitelny, kteří pro potvrzování plateb v Georgi používají aplikaci George klíč, mohou nyní platby potvrzovat prostřednictvím otisku prstu či scanu obličeje. George klíč již používá 130 tisíc klientů Spořitelny, tedy více než třetina ze všech uživatelů mobilního bankovnictví. Biometrické přihlašování do mobilní aplikace George spustila Spořitelna v květnu 2018.

celý článek
Mladá Boleslav je jubilejní 100. pobočkou České spořitelny v novém formátu

Mladá Boleslav je jubilejní 100. pobočkou České spořitelny v novém formátu

Česká spořitelna otevřela 6. května již 100. pobočku v novém formátu. Tou jubilejní se stala pobočka v Mladé Boleslavi na náměstí Míru. Koncept poboček v novém formátu je postaven na otevřenosti prostoru a jednoduchém a přehledném vybavení. Jejich součástí jsou samoobslužné zóny, obchodní haly a uzavřené jednací místnosti pro schůzky s klienty a videokonference. Prostor poboček se zároveň stává komunitním místem, kde se konají různá setkání, výstavy a prezentace místních firem a neziskových společností. Nedávno Česká spořitelna ve stejném formátu otevřela pobočku v Hradci Králové, v ulici Československé armády. Dále například ve Strakonicích, Lounech, Třebíči či Trutnově.

celý článek
Česká spořitelna zaznamenala v 1. čtvrtletí 2019 dvouciferný meziroční nárůst provozního zisku

Česká spořitelna zaznamenala v 1. čtvrtletí 2019 dvouciferný meziroční nárůst provozního zisku

Česká spořitelna zaznamenala v 1. čtvrtletí 2019 dvouciferný meziroční nárůst provozního zisku o 11,2 %. Konsolidovaný čistý zisk poklesl v porovnání s prvním čtvrtletím roku 2018 o 3,1 % na 3,9 mld. Kč.

Česká spořitelna vykázala k 31. březnu 2019 neauditovaný konsolidovaný čistý zisk počítaný podle mezinárodních standardů pro finanční výkaznictví (IFRS) ve výši 3,9 mld. Kč. Čistý zisk za stejné období roku 2018 činil
4,1 mld. Kč, v meziročním porovnání se tak čistý zisk snížil o 3,1 %. Avšak, provozní zisk zaznamenal výrazný nárůst o 11,2 % na 5,4 mld. Kč.

celý článek
Česká spořitelna nabídne Prvobydlení, speciální hypotéku s 90% LTV pro financování prvního bytu

Česká spořitelna nabídne Prvobydlení, speciální hypotéku s 90% LTV pro financování prvního bytu

Nedostatek vlastních financí je hlavním důvodem, proč mladí nežádají o hypotéku, vyplynulo z výzkumu IPSOS

 

 

  • Prvobydlení nabízí možnost získat hypotéku až do výše 90% LTV, tedy o 10% bodů více nad rámec standardu doporučení České národní banky. Je určena klientům, kteří podle Katastru nemovitostí ještě nevlastní žádnou nemovitost k bydlení.
  • Nabídka Prvobydlení není omezena věkem klientů, ale je limitována jedním z doporučení ČNB, kdy hypotéky s 90% LTV mohou tvořit pouze 15 % z celkového objemu poskytnutých hypoték. Maximální výše úvěru v rámci Prvobydlení je 5 milionů korun.
  • Spořitelna předpokládá, že celková nabídka úvěrů v rámci Prvobydlení se bude pohybovat okolo 6 miliard korun ročně.

 

 

  • Nedostatek vlastních financí (LTV) vnímají mladí lidé do 36 let jako hlavní bariéru pro pořízení hypotéky (41 %).

 

 

celý článek
Česká spořitelna spustí systém na detekci podvodných platebních transakcí OLIN, který využívá automatizované datové analýzy

Česká spořitelna spustí systém na detekci podvodných platebních transakcí OLIN, který využívá automatizované datové analýzy

V souvislosti s růstem objemu internetových plateb se Česká spořitelna rozhodla využít potenciál automatizovaných datových analýz a pod pracovním názvem OLIN připravuje nový systém, na detekování podvodných transakcí při platbách kartou na internetu a v rámci internetového bankovnictví, který bude pro detekci využívat tzv. velká data. OLIN zvýší efektivitu stávajícího detekčního systému, který pracuje s experty vytvořenými algoritmy pro identifikaci podvodného chování. OLIN se nachází ve finální fází vývoje a Spořitelna jej spustí v průběhu roku 2019 v závislosti na výsledcích pilotního provozu.

celý článek
všechny tiskové zpravy

Organizátor         Záštita
Generální mediální partner

Mediální partneři

Partneři