O projektu
OVB vstřícná banka představuje projekt prvního tuzemského, nezávislého a objektivního ratingu bank v České republice
Projekt ratingu bank v ČR se zásadním způsobem liší od všech dosavadních projektů vztahujících se k bankám. Pravidelné čtvrtletní ratingy a hodnocení bank OVB Vstřícná banka mají za úkol poskytovat kvalitní a objektivní informace o tuzemských bankách, jejich kondici, stavu, image a kvalitě jejich služeb s výhledem vývoje do budoucna.
Klienti bank, potenciální klienti bank, odborná veřejnost, ale i banky samotné získají pravidelné informace o stavu v jakém se každé čtvrtletí banky nachází.
Odbornost a profesionalitu hodnocení zajišťují nezávislí odborníci ze světa médií, finančnictví a vzdělávání.
Pohled veřejnosti, působení image jednotlivých bank i cítění vztahu ke klientům zajišťuje hlasování veřejnosti, která může rating bank rovněž ovlivnit. Hlasování veřejnosti lépe než cokoliv jiného pomůže zjistit aktuální vnímání bank a jejich image ze strany klientů i ostatních občanů.
Nezávislost a odbornost zajišťuje nezávislý server, který se dlouhodobě zabývá bankovními poplatky a snahou o kultivaci chování bank vůči klientům www.bankovnipoplatky.com
To vše dohromady vytváří základ nejkomplexnějšího ratingu a hodnocení bank, které dosud nemělo v České republice konkurenci a které konečně umožní veřejnosti, bankám i odborníkům přístup ke kvalitním informacím o stavu a vývoji bank působících v České republice.
Kategorie
Retailové banky působící v ČR, které nabízejí základní, běžné bankovní služby pro retailovou klientelu v České republice a mají počty klientů alespoň v tisících (bez ohledu na to, zda-li jde o banku působící v ČR či zahraniční pobočku banky) a vzhledem k rozsahu nabídky také Poštovní spořitelna, která jinak spadá pod ČSOB:
- Citibank
- Česká spořitelna
- ČSOB
- GE Money Bank
- Komerční banka
- mBank (BRE Bank)
- LBBW Bank
- Poštovní spořitelna (zařazena do hodnocení jako klienty vnímaná samostatná značka, s kompletní nabídkou produktů, přestože se nejedná o klasickou banku, ale divizi banky ČSOB)
- Raiffeisenbank
- UniCredit Bank
- Volksbank CZ
- Fio banka - hodnocena bude od III. čtvrtletí roku 2010
Rozdíly ve srovnání s konkurenčními anketami:
- Nevytváření pořadí, žádné stupně vítězů.
- Celoroční hodnocení, nikoliv jednorázová akce. Hodnocení se bude vyvíjet v čase a banky mohou na negativní či pozitivní trendy okamžitě reagovat změnou své politiky.
- Poplatkožrout – zábava, akce, zapamatovatelnost, důvěryhodnost, známost maskota (jasná a hmatatelná vizualizace, široké možnosti využití práce s maskotem v médiích a v reálu).
- Průhlednost a objektivnost hodnocení – hodnocení se nezaměřuje pouze na jednu metodu a není postaveno na jedné skupině hodnotících. Kombinuje se zde hlasování poroty, veřejnosti a objektivní testování bank. Hlasování veřejnosti je navíc více chráněno proti ovlivňování procesem registrace. Nejde tedy ani o prosté hlasování lidí, ale ani o hodnocení VIP poroty.
- Originalita a komplexnost – jasným a srozumitelným způsobem se hodnotí banky v několika kritériích. Hodnotící systém kombinuje hodnocení všech nejdůležitějších složek práce a prezentace bank.
- Popularizace bankovního sektoru u veřejnosti – smyslem není pouze hodnotit, ale také zvýšit zájem o bankovní problematiku u veřejnosti.
Základní popis hodnocení:
- Základní tři kritéria hodnocení – bankovní poplatky (nízké poplatky, průhledné ceny) / produkty a služby banky (kvalitní služby, široká škála produktů) / image banky (působení navenek, komunikace s klienty)
- Každé kritérium hodnotí odlišná skupina hodnotitelů dle logiky a smyslu hodnocení. Bankovní poplatky – organizátor (www.bankovnipoplatky.com), produkty a služby banky – odborná porota, image banky – zaregistrovaní návštěvníci (veřejnost).
Měření kvality a vstřícnosti bank (tzv. proklienstký přístup) - udílení poplatkožrouta za kvalitu, za zlepšení, za přínos. Nový systém hodnocení kombinující hlas veřejnosti, odborné poroty a objektivního zkoumání výše poplatků.
Podmínky účasti
Účast v hodnocení je pro banky bezplatná. Do budoucna je možné rozšířit počet hodnocených bank i o další finanční ústavy (pobočky zahraničních bank, družstevní záložny, které nabízejí služby jako banka apod.). Hodnocení probíhá na webu www.vstricnabanka.cz a www.poplatkozrout.cz, organizátorem hodnocení je server www.bankovnipoplatky.com a generálním partnerem společnost OVB. O rozšíření hodnocených bank rozhoduje organizátor.
