Služby bank pro lidi se zdravotním postižením

A teď co s tím? Klientka porušila nejzákladnější pravidlo při bezpečném nakládání s platební kartou. Zároveň to ovšem udělala jedině z důvodu zdravotního postižení, které ji omezuje při placení či vybírání kartou a nikoliv z důvodu prostého zanedbání povinností. A pak nastává další zásadní otázka, jak to bude paní Julie a další lidé s handicapem řešit do budoucna?

Banka pomohla

Pokud jde o řešení aktuální situace, banka (ČSOB) se v tomto případě zachovala velmi nestandardně, na české poměry vlídně a lidsky – na pobočce v Karviné zorganizovali sbírku a peníze paní Julii vrátili (i přesto, že by u reklamace neuspěla). Zároveň se s ní ředitel pobočky domluvil na možnosti vybírat peníze přímo na pokladně a to bez bankovních poplatků.

Řešení pro lidi se zdravotním postižením existuje

Banky kvůli ochraně klientů, zabránění zneužití jejich platebních instrumentů či eventuálnímu okradení, využívají moderních zabezpečení jako je PIN kód v případě platební karty, specifické kódy a přístupová hesla pro elektronické bankovnictví nebo autorizace platby kódem zaslaným prostřednictvím SMS zprávy. Poštovní spořitelna, která je součástí zmiňované ČSOB, se třeba snaží zavádět moderní technologie, které přispívají k emancipaci lidí, kterým by jejich zdravotní postižení ještě před pár lety nedovolovalo takto snadné spojení s okolním světem, či se svou bankou. Kromě standardních nástrojů přímého bankovnictví to je například TV Banka, která nabízí klientům možnost provádět některé bankovní operace prostřednictvím své digitální televize. A právě „Poštovka“ nabízí řadu výhod, určených handicapovaným občanům - například největší počet bezbariérových poboček (pobočky i v rámci České pošty), bankomaty pro nevidomé, programy určené na pomoc postiženým a v neposlední řadě také osobní účet, který je veden za zvýhodněných podmínek a zároveň k němu lze zdarma zřídit elektronické bankovnictví (účet Handicap).

V případě plateb v restauracích či obchodech zatím není jiné varianty než autorizovat platby přes PIN kód (v případě karet s čipem). Nicméně i v tomto se do budoucna můžeme těšit na rychlý vývoj – za krátký čas jistě budou v nabídkách bank tzv. bezkontaktní platební karty, které umožňují platit nižší částky (cca do 500 Kč) pouhým přiložením karty k terminálu, tedy bez zadání PINu. To by mnohým lidem se zdravotním postižením mohlo pomoci. Tato technologie se v rámci České republiky začíná testovat (http://www.bankovnipoplatky.com/bezkontaktni-mobilni-platby-v-cr-pilotni-projekt-odstartuje-jiz-v-polovine-roku-13988.html, http://www.bankovnipoplatky.com/mastercard-je-leadrem-v-bezkontaktnich-platbach-na-stredoevropskem-trhu-13857.html nebo http://www.bankovnipoplatky.com/cs-umozni-klientum-platit-kartami-s-bezkontaktni-platebni-technologii-13856.html).

Další možnosti řešení

Další z možností pro podobné případy je vydání druhé platební karty pro pověřené osoby (tzv. disponent). Disponent obdrží vlastní kartu, chráněnou originálním PIN kódem, kterou může provádět všechny standardní platby do výše nastaveného limitu, který určí majitel účtu (osoba se zdravotním postižením). Nebude se tedy moci stát, že by asistent vybral větší částku, než jaká je předem určena, a v případě, že by došlo k výběru z účtu, se kterým majitel nesouhlasil, je dohledání a potvrzení tohoto výběru snadno prokazatelné. Rozšířenou alternativou tohoto řešení je pak zřízení druhého bankovního účtu, kde asistent bude mít disponentskou kartu. Na tomto druhém účtu bude pouze minimální zůstatek (cca 200 Kč), který bude sloužit pro pokrytí poplatků spojených s vedením účtu. V případě, že bude osoba se zdravotním postižením po svém asistentovi žádat výběr hotovosti, převedete danou částku na tento druhý účet prostřednictvím elektronického bankovnictví. Asistent pak bude moci vybrat pouze tento obnos.

Při zavádění nových technologií se banky většinou snaží o to, aby jejich dopad znamenal zlepšení i pro handicapované bankovní klienty a postupně se tak odstraňovaly bariéry v jejich komunikaci s bankou. Zároveň ovšem banky musejí dbát na dodržování bezpečnostních pravidel, aby klientovi chránily jeho finanční prostředky. Nikdy tedy v zásadě nenastane ideální stav, kdy budou peníze v bance zároveň snadno dostupné za všech okolností pro všechny osoby se zdravotním postižením bez výjimky, při zachování absolutní bezpečnosti a ochrany. Nicméně věřím, že se k tomuto stavu neustále přibližujeme.

ČTĚTE TAKÉ: BANKY SPECIÁLNÍ ÚVĚRY PRO HANDICAPOVANÉ NENABÍZEJÍ...