Petr Žibřid: Volksbank chce mít férové poplatky

Gratulujeme Vám k druhému nejlepšímu místu v hodnocení projektu OVB Vstřícné banky v oblasti výše poplatků. Jaké jsou dle Vašeho názoru důvody takto dobrého umístění Volksbank v této důležité oblasti?

Toto umístění nás předně velmi příjemně překvapilo. Důvody vidíme v dlouhodobé práci na férové poplatkové politice naší banky. Ta zahrnuje komplexní rozhodování jednak ve fázi určení, jaký úkon zpoplatněný bude a jaký ne, ale stejně tak i následné stanovení výše poplatku.

V hodnocení jednoho z pilířů klientského ratingu serveru www.bankovniplatky.com jste se umístili na druhém místě hned za vítěznou mBank o pouhých 7 %, kdy mBank získala hodnocení 82,5 %, zatímco Volksbank 75 %. Je pro Vás tento nepříliš velký rozdíl motivací k dalším vstřícným krokům v oblasti poplatků?

Takovýto výsledek je pro nás potvrzením, že změny, které děláme, se pozitivně odrážejí ve vnímání našich klientů. Nechceme se profilovat jako vyloženě levná banka a férově zvolené poplatky za poskytované služby považujeme dlouhodobě za součást našeho obchodního modelu. Výsledek ankety ale přesto ukazuje, že klienti vnímají neopodstatněnost některých poplatků a stejně tak i hodnotu nabízených služeb. Posuzují pak tyto ukazatele jako celek, z něhož odvozují celkovou poplatkovou vstřícnost banky.

Jaké konkrétní vstřícné kroky vůči klientům chystáte pro druhé čtvrtletí roku 2010? O růstu či poklesu klientského ratingu bank totiž bude rozhodovat především aktivita banky, její inovace a přístup ke klientům v daném čtvrtletí.

Z připravovaných novinek vyberu jednu, týkající se jednodušší obsluhy účtu. Nově zdarma zavádíme do oblasti elektronického bankovnictví nástroje umožňující přehlednější a dostupnější informace o klientem využívaných službách. První z nich je eVýpis – alternativa k běžným papírovým výpisů, bez nutnosti využívat poštu, s možností vytištění plnohodnotného výpisu či uložení do vašeho počítače nebo přímo do aplikace Internetového bankovnictví. Na této platformě chceme dále budovat další elektronické verze dokumentů, které budou nakonec součástí jednoho personalizovaného Elektronického archivu, ke kterému bude mít klient přístup prostřednictvím svého Internetového bankovnictví.

Je spokojenost Vašich klientů zhmotněná i v hodnocení klientského ratingu OVB Vstřícné banky pro Vás největší motivací?

Spokojenost našich klientů je jedním z klíčových faktorů našeho působení – ne nadarmo je naším sloganem „Důvěra spojuje“. Důkazem toho, že se nám daří tento cíl plnit, je fakt, že i když nepatříme mezi největší bankovní domy s obrovským zázemím, umisťujeme se ve výzkumech hodnocení kvality obsluhy a komunikace s klientem na předních příčkách.

Budete čtvrtletní výsledky klientského ratingu sledovat i nadále?

Sledovat názory odborníků i veřejnosti je pro nás důležité i přínosné, a proto mu i nadále budeme věnovat pozornost.

Konkrétní výsledky naleznete zde:

www.vstricnabanka.cz