Klientské centrum České spořitelny získalo ocenění za inovaci v rozvoji svých služeb

24.06.2011 - 08:51 | Redakce: TZ

Česká spořitelna získala cenu Innovation Award za inovaci k rozvoji služeb klientského centra

Ocenění za vývoj a zavedení technologie pro individualizovaný přístup k volajícím zákazníkům a za

zefektivnění zpracování klientských e-mailů

Ročně Klientské centrum ČS vyřídí 4,2 mil. příchozích hovorů a desítky tisíc e-mailů

Klientské centrum ČS je dostupné 24hodin denně 7 dní v týdnu na bezplatné lince 800 207 207

Česká spořitelna získala ocenění Innovation Award za inovativní přístup k rozvoji služeb klientského

centra. Ocenění banka dostala za vývoj a implementaci technologie umožňující individualizovaný přístup k

volajícím zákazníkům, díky kterému je schopna lépe doporučit to, co zákazníci očekávají, a za zefektivnění

zpracovávání klientských e-mailů. Česká spořitelna navázala na obdobný úspěch z roku 2009 a potvrdila

tak schopnost využívat nejmodernější technologie ke zlepšování služeb klientům. Ocenění již pátým rokem

uděluje společnost Nextira One.

„Máme přes pět milionů klientů a velká řada z nich využívá při komunikaci s námi elektronickou formu

komunikace,“ řekl David Lorenc, ředitel přímého bankovnictví České spořitelny. „Vnímáme to jako určitý

závazek a zároveň výzvu - naším cílem je poskytnout klientům špičkový servis nejen v našich pobočkách,

ale i bez návštěvy pobočky, tedy po telefonu a přes e-mail. Cenu za inovaci tak chápeme jako potvrzení,

že jdeme správným směrem,“ dodal David Lorenc.

Klientské centrum České spořitelny sídlí v Prostějově. Centrum je určené jak klientům banky, tak i lidem, kteří se

chtějí dozvědět více o službách či produktech Finanční skupiny České spořitelny. Klienti přes něj mohou získávat

informace, zadávat platební příkazy, požádat o blokaci odcizené či ztracené platební karty, řešit různé situace při

práci s internetbankingem, ale i koupit řadu produktů banky, nebo podat reklamaci. Klientské centrum zpracuje

ročně okolo 4,2 mil. příchozích hovorů a desítky tisíc e-mailů. Centrum je dostupné 24 hodin denně 7 dní v týdnu na

bezplatném telefonním čísle 800 207 207.

V loňském roce Klientské centrum České spořitelny ocenila světová asociace ContactCenterWorld.com v kategorii

Nejlepší zákaznické služby v regionu EMEA (Evropa, Střední východ a Afrika).

Čtěte také: