Jaroslava Matoušková: Rating OVB VSTŘÍCNÁ BANKA ZVÝŠIL ZÁJEM O PROBLEMATIKU BANKOVNICTVÍ

Projekt prvního klientského ratingu bank OVB Vstřícná banka má za sebou první rok činnosti. Jak se naplnila Vaše očekávání ohledně úspěšnosti a funkčnosti projektu? Jak byste první ročník projektu zhodnotila?

OVB šla do projektu s jednoznačným cílem – zvýšit informovanost našich klientů o bankách, jejich produktech a obecně o celém bankovním prostředí v České republice. Odpovídá to naší strategii společenské odpovědnosti a navazuje, nebo možná spíše spolupodílí se na dalších projektech, které iniciujeme ve snaze zvýšit finanční gramotnost v České republice.

Takže jste s výsledky OVB Vstřícné banky v tomto ohledu spokojena?

První ročník jednoznačně prokázal, že takto nastavené hodnocení je z hlediska zajímavosti, přitažlivosti a informační hodnoty účinnější, než klasické vzdělávací akce či publikační činnosti. Předpokladem pro to, aby se člověk spontánně vzdělával a zajímal se o důležité informace kolem sebe, jako jsou bankovnictví a bankovní služby, je i prvek zábavy a určitého napětí. Možnost aktivně se zapojit. To vše OVB Vstřícná banka splňuje, proto úspěch již prvního ročníku, a proto má tak dobré předpoklady na svém vývoji ještě dále pracovat.

Takže OVB Vstřícná banka slouží, mimo jiné, také jako jakýsi popularizátor bankovního trhu u široké veřejnosti?

I tak by se to dalo říci, i když samotné slovo popularizátor jakoby ani k bankám nešlo. Ale to je právě to dobré, prolomit pocit, že banky jsou něčím vzdáleným, a jejich činnost je nesrozumitelná. Ačkoli se může zdát, že prvotním posláním OVB Vstřícné banky je pouze hodnocení bank, je její velkou přidanou hodnotou právě přitahování pozornosti k celému bankovnímu trhu. Pomáhá zvyšovat zájem o tuto problematiku nejen mezi novináři, ale především u široké veřejnosti a to jednoduchým a srozumitelným způsobem. Nakonec je přínosem pro všechny, nejen pro širokou veřejnost, ale také pro banky, které nově zvolený přístup oceňují.

Pojďme k samotným výsledkům OVB Vstřícné banky za rok 2010. Překvapilo Vás hodnocení a výsledky?

Abych byla upřímná, snad ani ne. V podstatě jsem je očekávaal. GE Money bank se totiž po celý rok projevovala jako dynamická banka, a ačkoli nepatří mezi tři největší banky v České republice, je hodně vidět a umí komunikovat nejen s klienty, ale také s širokou veřejností. V hodnocení se tak plně projevily inovace, které banka průběžně zavádí. Ráda bych ještě upozornila na index vývoje vstřícnosti této banky, který se od prvního čtvrtletí do konce roku stále zlepšovat, což u jiných bank není běžné.

Vypadá to, že právě tento index vývoje vstřícnosti bank se stává jakýmsi základním faktorem, který může i do budoucna určovat, jak si která banka vede.

Právě vývoj indexů vstřícnosti bank je jedním z prvků, které OVB Vstřícnou banku zásadně odlišují od jiných projektů, hodnotících jednou ročně banky. Naším cílem není vytvářet pořadí, ale sledovat trendy a zachycovat je pro klienty, a vlastně i pro banky samé. Pro ně je to velmi důležitá zpětná vazba jejich působení na trhu. Právě vývoj indexů vstřícnosti je skutečnou jedinečnou a výjimečnou přidanou hodnotou, která nebyla, a ani nemohla být v prvních čtvrtletích vidět. S jedním či dvěma výsledky trend nezachytíte. Museli jsme počkat až na výsledky za celý rok, které jsou již více vypovídající. Jsem ráda, že se nyní jedinečnost hodnocení projevila, ostatně všimla si toho i média a myslím, že také široká veřejnost.

Neuvažujete tedy o pravidelnějším zveřejňování indexů? O jakémsi průběžném reportingu?

Zatím projekt zůstává u čtvrtletních period, do budoucna však nevylučuje skutečný on-line systém vývoje indexu vstřícnosti bank, jako je známe u akciových trhů. I to může být velký pomocník pro klienty. A přiznejme si, že také zajímavý nástroj pro banky. Bude totiž odrážet okamžité výkyvy na jejich působení a stane se tedy jedním ze samoregulačních prvků bankovního trhu.

Z Vašeho pohledu tedy výsledky OVB Vstřícné banky odpovídají reálnému vývoji na bankovním, retailovém trhu?

Jistě. Pokud výsledky studujete skutečně pečlivě a porovnáváte je s aktivitami bank za celý rok, pak si nelze nevšimnout, že index vstřícnosti je zcela v souladu s během či vrcholem kampaní jednotlivých bank, které se snaží marketingovými aktivitami propagovat své služby, nové produkty a služby. Na indexu se tak plně projevily všechny významné aktivity bank. Skoro by se dalo říci, že by mohl sloužit také jako měřítko úspěšnosti reklamních a komunikačních agentur, které si banky na to najímají. Hodnocení OVB Vstřícné banky vychází z reálného stavu, z reálných informací a stavu bank na našem trhu. Díky tomu klienti získávají jedinečnou možnost sledovat skutečný, objektivní stav našich bank. A mohou je porovnávat mezi sebou.