František Klufa: Vzdělanost klientů je nízká

Na novém projektu mne nejvíce zaujalo jeho neotřelé pojetí s potenciálem zasáhnout dostatečně velkou část veřejnosti . Výjimečné je i kontinuálním hodnocením odborníky, registrovanou veřejností a objektivním posuzováním poplatkové politiky. Věřím proto, že se tato soutěž díky svému populárnímu pojetí neztratí v narůstajícím počtu soutěží na tuzemském finančním trhu.

Podle současné právní úpravy jsme kompetentní řešit pouze spory v oblasti platebního styku, proto k nejčastěji řešeným sporům dochází v tuzemských převodech finančních prostředků a dále pak při zneužití elektronického platebního prostředku (platební karty), a to jak v bankomatu, tak u obchodníka.

Domnívám se, že takovýto projekt může být pro klienta návodným, ve smyslu výběru své bankovní instituce. Zlepšení vztahu banka-klient je však dle mého názoru výhradně otázkou komunikace, péče o klienta, transparentnosti sazebníků, kvality služeb, rychlosti obsluhy atd.

Výhody spatřuji v jednoduchém, populárním a příjemně graficky zpracovaném pojetí výstupů hodnocení. Naopak nevýhody stálého hodnocení vidím v jeho časové náročnosti a pravidelnosti pro hodnotitele. To může do budoucna vést k unifikaci.

Obecně se domnívám, že kvalita pracovníků v českém bankovnictví zaznamenala za uplynulé desetiletí, v porovnání s jinými sektory, kupříkladu státní správou i úřady, významný posun. Zároveň si myslím, že finanční krize poměrně razantně zbrzdila stále se zvyšující požadavky akcionářů a top managementu na růst tržního podílu. V souvislosti s tím lze předpokládat, že se do popředí zájmu dostane péče o stávající klientelu a budování vztahu banka-klient. Na současné situaci by tak mohl klient „vydělat“ a kvalita péče o klienty by se tak mohla ještě zlepšit.

Vzdělanost a informovanost českých klientů bank je stále poměrně nízká a finanční vzdělávání na základních a středních školách bude mít až odložený efekt. Většina současných klientů tuzemských bank však bezhlavě spoléhá na informace, které získá od svých finančních poradců. I v tomto může tedy průběžné hodnocení bankovních produktů i bank pomoci.

Ovšem velmi důležitým parametrem, vedle již zmíněné vzdělanosti, je vlastní disciplinovanost samotných klientů. Každý musí být odpovědný za své konání, což znamená, že musí nést i odpovědnost za své podpisy. Proto, ve smyslu pravidla dvakrát měř a jednou řež, je důležité si jakoukoliv smlouvu, či její dodatek, ještě před tím než ji podepíšete, řádně přečíst a nepodepisovat bez přečtení vše, co je mi předloženo. Nevyplácí se podléhat fenoménu touhy a chtít mít vždy vše bez ohledu na cenu. Pouze tak lze úspěšně předcházet fatálním finančním problémům.

Ano. Jak jsem již odpověděl, shledávám toto hodnocení jako vhodné a myslím, že bude mít dobrou budoucnost.

Určitě ano. Obecně se mi více než ty smutné, líbí „pytlíky“ jásající. Přeji proto všem zúčastněným a zároveň hodnoceným institucím, aby získávaly výhradně ty úsměvné.