Exkluzivně na BP.com: Nejvlídnější internetové stránky má ČSOB

Jak jsme testovali?

Na internetových stránkách daných bank jsme pátrali po čtyřech stěžejních dokumentech, z nichž klienti čerpají důležité informace ovlivňující jejich rozhodování. Cestu ke každému z nich jsme hodnotili podle počtu nutných úkonů (tj. kliků myší), jež ke zvolenému cíli vedou z domovské stránky banky. Některé z bank nabízejí na stránkách koncept rolovacích lišt, což návštěvníkům webu usnadňuje hledání a šetří čas. Proto jsme úkony na rolovacích lištách nestavěli na roveň „klikům“, ale v tabulce jsme je označili hvězdičkou.

Hledali jsme čtyři důležité dokumenty. Prvním z nich je sazebník, jenž slouží jako zdroj informací o cenách produktů a služeb nabízených tou kterou bankou. Druhým klíčovým dokumentem jsou všeobecné obchodní podmínky, informující o právech a povinnostech obou stran (banka-klient), jež vstupují do smluvního vztahu. Banky, které se přidaly k iniciativě České bankovní asociace, na svých stránkách upozorňují na Kodex mobility bankovních klientů, tj. informují o možnostech změnit banku. Čtvrtým důležitým dokumentem jsou výroční zprávy, zdroj zásadních informací o majetkových poměrech, aktivitě a hospodaření banky v daném roce. „Obecně je třeba konstatovat, že se internetové stránky bank za poslední roky uživatelsky zpřehlednily, což je nejvíce patrné při hledání sazebníku, který ze všech čtyř hledaných dokumentů dopadl suverénně nejlépe. Sazebník je pro retailového klienta jednou z hlavních informací při hledání na webech bank,“ říká k průzkumu Patrik Nacher, provozovatel www.bankovnipoplatky.com.

Při hledání sazebníku má klient nejlehčí úlohu na internetových stránkách mBank. Z home page k němu vede jedno kliknutí myší, u ČSOB a České spořitelny je nutné pár tahů navíc na rolovací liště. Sazebníky jsou však dobře dohádatelné u většiny bank, nejhoršího výsledku – stravitelné 3 kliky myší – dosáhly shodně Volksbank a Citibank.

Komentář k výsledkům – Všeobecné obchodní podmínky

I v pátrání po Všeobecných obchodních podmínkách byl nejpřívětivější web mBank, stejně jako na stránkách konkurenční Raiffeisenbank stačil 1 klik. Na stránkách UniCredit, Komerční banky a LBBW potřebuje klient o jeden úkon navíc. Nejhůře si znovu stála Citibank, zde je cesta k obchodním podmínkám čtyřnásobně delší než u mBank a Raiffeisenbank.

Tabulka – výsledky testu www.bankovnipoplatky.com:

Komentář k výsledkům při hledání kodexu mobility, výroční zprávy a celkové hodnocení zveřejníme v pátečním vydání.