Anketa BP.com ukázala, že český klient má stále problémy s mezibankovní mobilitou

Přesně to ukázaly i odpovědi 456 čtenářů našeho serveru. Na otázku „s kolika bankami máte zkušenosti jakožto retailový klient/-ka?“ přes 30 procent respondentů, tedy necelá jedna třetina, odpověděla, že má zkušenost pouze s jednou bankou. Myslíte, že jsou všichni z nich u své banky spokojení? Dalších 24 procent odpověděvších čtenářů vyzkoušelo banky dvě. Celkem 54 procent tedy bylo klientem jedné banky, nebo provedlo jednu změnu banky.

.

KODEX MOBILITY – ZMĚŇTE BANKU LUSKNUTÍM PRSTU

.

Výsledky druhé poloviny respondentů jsou z hlediska mobility zajímavější. Je zřejmé, že určitá skupina bankovních klientů se změn nebojí – vždyť dle výsledků celých 15 procent z nich vystřídalo pět a více bank, 13 procent čtyři banky a 17 procent banky tři. „Již některé z našich předchozích anket ukázaly, že čtenáři našeho serveru se ve světě financí velmi dobře orientují, a tudíž se nebojí s finančními produkty experimentovat tak jako průměrný klient. 15 procent respondentů, kteří vyzkoušeli 5 a více bank, to je bezpochyby v celé populaci nereálné,“ komentuje výsledky analytik Aleš Rod. „Nelze samozřejmě říci, že časté měnění banky je a priori pozitivní, ale každopádně to svědčí o tom, že takoví klienti sledují produktovou a cenovou politiku banky a nebojí se na ní reagovat. Čím více je v bankovním ústavu podobných klientů, tím spíše si její management rozmyslí každé zdražení bankovních služeb, zavedení poplatků nebo snížení úroků z vkladů,“ dodává Rod.

Bankovní praxe ukazuje, že vztah banky ke klientům je velmi úzce determinován strachem z odlivu bankovních vkladů. Zajímavé je, že přitom nemusí nutně docházet k úprku klientů po každé změně podmínek. „Stejně jako skutečný odliv klientů totiž na banku funguje i obava z něj. Pokud banka tuší, že velká část klientů si nebude brát servítky a převede své vklady ke konkurenci, k negativní změně v sazebníku vůbec nikdy nedojde. Naopak, když banka ví, že spousta klientů zůstává racionální a o cenovou ani jinou politiku se nezajímá, a už vůbec nehrozí masivní přesun jinam, samozřejmě si dovolí více ve prospěch svého zisku,“ říká Aleš Rod.

OTÁZKA: S kolika bankami máte zkušenost jakožto klient/ka retailového bankovnictví (tj. běžný účet + základní bankovní služby)?

a) Mám stále stejnou banku. (139 hlasů)................30 %

d) Se čtyřmi bankami. (60 hlasů).............................13 %

e) S pěti a více... (69 hlasů)......................................15 %